Ogólne Warunki Handlowe (B2C) – ketom.shop
1. Postanowienia wstępne
Niniejsze warunki (dalej „OWH”) spółki:
Ketom Impex s.r.o.
IČO: 17801826
DIČ: CZ17801826
siedziba: Kruhová 239/5, Ústí nad Labem, 400 01
wpis do rejestru: Sąd Regionalny w Ústí nad Labem, dział C, wpis 49775
tel.: +420 910 001 688
www: https://ketom.shop
(dalej „Sprzedający”)
regulują – zgodnie z § 1751 ust. 1 czeskiego Kodeksu cywilnego – wzajemne prawa i obowiązki stron wynikające z umowy sprzedaży (dalej „Umowa”) zawieranej pomiędzy Sprzedającym a osobą fizyczną – konsumentem (dalej „Kupujący”) za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedającego.
Sklep internetowy jest prowadzony na stronie https://ketom.shop (dalej „Strona”) za pośrednictwem interfejsu sklepu (dalej „Interfejs”).
OWH nie mają zastosowania, gdy kupującym jest osoba prawna lub osoba działająca w ramach działalności gospodarczej / wykonywania zawodu.
Postanowienia Umowy odmienne od OWH mają pierwszeństwo. OWH stanowią integralną część Umowy. Umowa oraz OWH sporządzone są w języku czeskim.
Sprzedający może zmieniać lub uzupełniać OWH. Nie narusza to praw i obowiązków powstałych w czasie obowiązywania poprzedniej wersji.
2. Konto użytkownika
Po rejestracji na Stronie Kupujący może uzyskać dostęp do panelu użytkownika (dalej „Konto”). Z Konta można składać zamówienia. Jeżeli Interfejs na to pozwala, zamówienia można składać także bez rejestracji.
Podczas rejestracji i składania zamówienia Kupujący zobowiązany jest podawać prawdziwe dane oraz aktualizować je w razie zmian.
Dostęp do Konta jest chroniony danymi logowania. Kupujący zobowiązany jest zachować poufność informacji niezbędnych do dostępu i nie udostępniać Konta osobom trzecim.
Sprzedający może usunąć Konto w szczególności, gdy Kupujący nie korzysta z niego przez ponad 12 miesięcy albo naruszy obowiązki wynikające z Umowy lub OWH.
Kupujący przyjmuje do wiadomości, że Konto może być czasowo niedostępne, w szczególności z powodu konserwacji systemów Sprzedającego.
3. Zawarcie Umowy
Interfejs zawiera informacje o towarach, w tym ceny oraz – w razie potrzeby – koszty zwrotu, jeżeli ze względu na charakter towaru nie można go odesłać zwykłą przesyłką pocztową (jeśli dotyczy, informacja znajduje się przy produkcie / w koszyku).
Ceny zawierają VAT oraz wszystkie powiązane opłaty. Ceny obowiązują, dopóki są wyświetlane w Interfejsie. Sprzedający nie personalizuje cen w oparciu o dane osobowe Kupującego.
Interfejs zawiera również informacje o kosztach pakowania i dostawy. Koszty dostawy są wskazane (zwykle w koszyku) i mogą różnić się w zależności od metody dostawy oraz miejsca doręczenia.
Aby złożyć zamówienie, Kupujący wypełnia formularz zamówienia. Przed wysłaniem zamówienia Kupujący może sprawdzić i zmienić dane oraz poprawić błędy.
Zamówienie zostaje wysłane poprzez kliknięcie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty (np. „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub podobnie).
Sprzedający niezwłocznie potwierdzi otrzymanie zamówienia (zwykle elektronicznie). Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia Kupującemu potwierdzenia zamówienia.
Kupujący wyraża zgodę na użycie środków porozumiewania się na odległość. Koszty ich użycia ponosi Kupujący.
4. Cena i warunki płatności
Kupujący może zapłacić cenę i koszty dostawy metodami oferowanymi w Interfejsie.
Wraz z ceną Kupujący zobowiązany jest zapłacić uzgodnione koszty pakowania i dostawy.
Rabaty nie łączą się, chyba że wskazano inaczej.
Sprzedający wystawi dokument podatkowy (fakturę) po zapłacie i prześle go elektronicznie lub udostępni w Interfejsie, jeśli to możliwe.
5. Odstąpienie od Umowy
Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z § 1837 czeskiego Kodeksu cywilnego nie można odstąpić m.in. od umowy: dotyczącej towarów wykonanych na życzenie lub spersonalizowanych; szybko psujących się; w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po naruszeniu opakowania; zapieczętowanych nagrań audio/wideo lub oprogramowania po naruszeniu opakowania; oraz w innych przypadkach przewidzianych prawem.
Jeżeli odstąpienie jest dopuszczalne, Kupujący ma prawo odstąpić w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia (poniżej) lub złożyć inne jednoznaczne oświadczenie za pośrednictwem procedur dostępnych w Interfejsie. Sprzedający niezwłocznie potwierdzi otrzymanie odstąpienia na trwałym nośniku.
Odstąpienie przez funkcję w interfejsie online (od 19.06.2026): W przypadku umów zawartych na odległość przez interfejs online Sprzedający zapewni Kupującemu możliwość odstąpienia także poprzez funkcję odstąpienia (np. przycisk / element sterujący), widoczną, łatwo dostępną i dostępną nieprzerwanie przez cały okres odstąpienia. Funkcja musi być oznaczona jednoznacznym tekstem (np. „odstąp od umowy tutaj”) i umożliwiać wysłanie odstąpienia oraz późniejsze potwierdzenie.
W razie odstąpienia Umowa wygasa od początku. Towar należy zwrócić w ciągu 14 dni od odstąpienia.
Towar należy odesłać na adres Sprzedającego: Kruhová 239/5, 400 01 Ústí nad Labem, chyba że Interfejs wskazuje inaczej.
Kupujący ponosi koszty zwrotu, także gdy ze względu na charakter towaru nie można go odesłać zwykłą przesyłką pocztową.
Sprzedający zwróci wszystkie otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, w tym koszty dostawy (w zakresie wymaganym prawem). Sprzedający może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Sprzedający może potrącić roszczenie o odszkodowanie za uszkodzenie towaru z roszczeniem Kupującego o zwrot ceny (w zakresie dopuszczalnym prawem).
Jeżeli wraz z towarem przekazano prezent, umowa darowizny jest zawarta z warunkiem rozwiązującym; w razie odstąpienia Kupujący zwraca również prezent.
6. Transport i dostawa
Sposób dostawy wynika z oferty w Interfejsie. Przy szczególnym żądaniu Kupującego Kupujący ponosi ryzyko i dodatkowe koszty.
Jeżeli Sprzedający ma dostarczyć towar do miejsca wskazanego w zamówieniu, Kupujący ma obowiązek odebrać towar przy dostawie.
Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Kupującego konieczne jest ponowne doręczenie lub inny sposób doręczenia, Kupujący ponosi związane z tym koszty.
Przy odbiorze od przewoźnika Kupujący powinien sprawdzić opakowanie i niezwłocznie zgłosić wady przewoźnikowi; w razie oznak nieuprawnionego otwarcia przesyłki może odmówić jej przyjęcia.
7. Uprawnienia z tytułu wad (reklamacje)
Uprawnienia i obowiązki dotyczące wad regulują właściwe przepisy prawa.
Sprzedający odpowiada, że towar w chwili odbioru jest wolny od wad i odpowiada uzgodnionym oraz zwyczajowym cechom.
Jeżeli wada ujawni się w ciągu roku od odbioru, domniemywa się, że istniała już w chwili odbioru, chyba że charakter rzeczy lub wady to wyklucza.
Kupujący może dochodzić uprawnień z tytułu wady ujawnionej w ciągu dwóch lat od odbioru.
Reklamację Kupujący składa przede wszystkim poprzez procedury w Interfejsie, a także poprzez dostarczenie (lub osobiste przekazanie po uzgodnieniu) na adres: Kruhová 239/5, 400 01 Ústí nad Labem.
8. Inne prawa i obowiązki, skargi, ADR, nadzór
Kupujący nabywa własność towaru z chwilą zapłaty pełnej ceny.
Skargi konsumenckie są obsługiwane przez Sprzedającego za pośrednictwem danych kontaktowych na Stronie (telefon / formularz kontaktowy).
Właściwym organem ADR jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce).
Unijna platforma ODR została zakończona z dniem 20.07.2025, dlatego link nie jest już podawany.
Nadzór nad ochroną konsumentów sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa, a nad ochroną danych osobowych – Urząd Ochrony Danych Osobowych.
Kupujący przejmuje ryzyko zmiany okoliczności w rozumieniu § 1765 ust. 2 czeskiego Kodeksu cywilnego.
9. Ochrona danych osobowych
Obowiązek informacyjny RODO jest realizowany poprzez dokument „GDPR – ochrona danych osobowych” opublikowany na Stronie: https://ketom.shop/cs/content/18-gdpr-ochrana-osobnich-udaju
10. Informacje handlowe i cookies
Kupujący może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych; szczegóły są dostępne w Interfejsie oraz w polityce ochrony danych.
Cookies i podobne technologie są zarządzane przez ustawienia cookies / baner cookies i powiązane informacje na Stronie.
11. Doręczanie
Sprzedający może doręczać Kupującemu na adres elektroniczny podany w zamówieniu lub w Koncie, ewentualnie poprzez Interfejs.
12. Postanowienia końcowe
Jeżeli stosunek prawny ma element międzynarodowy, podlega prawu czeskiemu; nie pozbawia to konsumenta ochrony bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby zastosowanie bez wyboru prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie jest nieważne lub bezskuteczne, pozostałe pozostają w mocy.
Umowa wraz z OWH jest archiwizowana elektronicznie i nie jest dostępna.
Dane kontaktowe Sprzedającego: Ketom Impex s.r.o., Kruhová 239/5, 400 01 Ústí nad Labem; tel.: +420 910 001 688; www: https://ketom.shop. Kupujący może skontaktować się także przez formularz kontaktowy na Stronie.
OWH obowiązują od 14.02.2026.
Załącznik – Wzór formularza odstąpienia
(Kupujący może wypełnić i wysłać ten formularz, jeśli chce odstąpić; nie jest to obowiązkowe.)
Adresat (Sprzedający): Ketom Impex s.r.o., Kruhová 239/5, 400 01 Ústí nad Labem
Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy zakupu następujących towarów:
Numer zamówienia: __________________________
Data zamówienia / data odbioru: __________________________
Nazwa towaru: __________________________
Imię i nazwisko konsumenta: __________________________
Adres konsumenta: __________________________
Kontakt (e-mail/telefon): __________________________
Numer rachunku do zwrotu (jeśli nie można zwrócić pierwotną metodą): __________________________
Data: __________________________
Podpis (tylko jeśli wysyłane w formie papierowej): __________________________