ข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อขายทั่วไป (B2C) – ketom.shop

1. บทบัญญัติเบื้องต้น

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ (ต่อไปเรียกว่า “ข้อกำหนดฯ”) ของบริษัท:

Ketom Impex s.r.o.
IČO: 17801826
DIČ: CZ17801826
ที่ตั้งสำนักงานใหญ่: Kruhová 239/5, Ústí nad Labem, 400 01
จดทะเบียนกับศาลภูมิภาคเมือง Ústí nad Labem หมวด C เลขที่ 49775
โทรศัพท์: +420 910 001 688
เว็บไซต์: https://ketom.shop
(ต่อไปเรียกว่า “ผู้ขาย”)

กำหนดสิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญาตาม § 1751 วรรค 1 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสาธารณรัฐเช็ก ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวเนื่องกับสัญญาซื้อขาย (ต่อไปเรียกว่า “สัญญา”) ซึ่งทำขึ้นระหว่างผู้ขายกับบุคคลธรรมดาในฐานะผู้บริโภค (ต่อไปเรียกว่า “ผู้ซื้อ”) ผ่านร้านค้าออนไลน์ของผู้ขาย

ร้านค้าออนไลน์ดำเนินการบนเว็บไซต์ https://ketom.shop (ต่อไปเรียกว่า “เว็บไซต์”) ผ่านส่วนติดต่อผู้ใช้งานของร้านค้า (ต่อไปเรียกว่า “ส่วนติดต่อร้านค้า”)

ข้อกำหนดฯ นี้ไม่ใช้บังคับในกรณีที่ผู้ซื้อเป็นนิติบุคคล หรือเป็นบุคคลที่กระทำการภายในขอบเขตการประกอบธุรกิจ / วิชาชีพอิสระของตน

หากสัญญามีข้อตกลงที่แตกต่างจากข้อกำหนดฯ ให้ข้อตกลงในสัญญามีผลเหนือกว่า ข้อกำหนดฯ เป็นส่วนหนึ่งของสัญญา สัญญาและข้อกำหนดฯ จัดทำเป็นภาษาเช็ก

ผู้ขายอาจแก้ไขหรือเพิ่มเติมข้อกำหนดฯ ได้ โดยไม่กระทบต่อสิทธิและหน้าที่ที่เกิดขึ้นในช่วงที่ข้อกำหนดฯ ฉบับก่อนหน้าใช้บังคับ

2. บัญชีผู้ใช้

ผู้ซื้อสามารถลงทะเบียนบนเว็บไซต์เพื่อเข้าถึงส่วนติดต่อผู้ใช้ (ต่อไปเรียกว่า “บัญชีผู้ใช้”) และสั่งซื้อสินค้าได้ผ่านบัญชีผู้ใช้ หากส่วนติดต่อร้านค้าอนุญาต ผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องลงทะเบียน

ในการลงทะเบียนและสั่งซื้อ ผู้ซื้อต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นความจริง และต้องอัปเดตข้อมูลในบัญชีผู้ใช้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง

การเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ได้รับการป้องกันด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบ ผู้ซื้อต้องเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าวเป็นความลับ และต้องไม่อนุญาตให้บุคคลที่สามใช้บัญชีผู้ใช้

ผู้ขายอาจยกเลิกบัญชีผู้ใช้ โดยเฉพาะกรณีผู้ซื้อไม่ได้ใช้งานเกิน 12 เดือน หรือฝ่าฝืนหน้าที่ตามสัญญาหรือข้อกำหนดฯ นี้

ผู้ซื้อรับทราบว่าบัญชีผู้ใช้อาจไม่พร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะจากการบำรุงรักษาระบบของผู้ขาย

3. การทำสัญญาซื้อขาย

ส่วนติดต่อร้านค้ามีข้อมูลสินค้า รวมถึงราคา และ (หากเกี่ยวข้อง) ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าในกรณีที่ด้วยลักษณะของสินค้าไม่สามารถส่งคืนได้ด้วยไปรษณีย์ตามปกติ (หากเกี่ยวข้อง จะระบุไว้ในหน้าสินค้า / ตะกร้า)

ราคาสินค้ารวม VAT และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ราคาใช้ได้ตราบเท่าที่แสดงอยู่ในส่วนติดต่อร้านค้า ผู้ขายไม่ปรับราคาแบบอัตโนมัติตามข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อ (การกำหนดราคาเฉพาะบุคคล)

ส่วนติดต่อร้านค้ายังมีข้อมูลค่าใช้จ่ายในการบรรจุและจัดส่ง ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งจะแสดง (โดยทั่วไปในตะกร้า) และอาจแตกต่างตามวิธีจัดส่งและปลายทาง

เพื่อสั่งซื้อสินค้า ผู้ซื้อกรอกแบบฟอร์มคำสั่งซื้อในส่วนติดต่อร้านค้า ก่อนส่งคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบและแก้ไขข้อมูล รวมถึงแก้ไขข้อผิดพลาดจากการกรอกข้อมูลได้

ผู้ซื้อส่งคำสั่งซื้อโดยกดปุ่มที่แสดงถึง “ภาระผูกพันในการชำระเงิน” อย่างชัดเจน (เช่น “สั่งซื้อโดยมีภาระผูกพันในการชำระเงิน” หรือข้อความใกล้เคียง)

ผู้ขายจะยืนยันการได้รับคำสั่งซื้อโดยไม่ชักช้า (โดยทั่วไปทางอิเล็กทรอนิกส์) สัญญาถือว่าเกิดขึ้นเมื่อการยืนยันคำสั่งซื้อถูกส่งถึงผู้ซื้อ

ผู้ซื้อตกลงให้ใช้ช่องทางสื่อสารทางไกลในการทำสัญญา ค่าใช้จ่ายในการสื่อสารดังกล่าวเป็นภาระของผู้ซื้อ

4. ราคาและเงื่อนไขการชำระเงิน

ผู้ซื้อสามารถชำระราคาสินค้าและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งตามวิธีที่มีให้ในส่วนติดต่อร้านค้า

นอกจากราคาสินค้า ผู้ซื้อมีหน้าที่ชำระค่าใช้จ่ายในการบรรจุและจัดส่งตามที่ตกลงไว้

ส่วนลดที่ผู้ขายมอบให้ไม่สามารถใช้ร่วมกันได้ เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น

ผู้ขายจะออกเอกสารภาษี (ใบแจ้งหนี้) หลังการชำระเงิน และส่งทางอิเล็กทรอนิกส์หรือทำให้เข้าถึงได้ผ่านส่วนติดต่อร้านค้า หากเป็นไปได้

5. การถอนตัวจากสัญญาซื้อขาย

ผู้ซื้อรับทราบว่า ตาม § 1837 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสาธารณรัฐเช็ก ไม่สามารถถอนตัวได้ในบางกรณี รวมถึง: สินค้าที่ทำตามความต้องการ/ปรับเฉพาะบุคคล; สินค้าที่เสื่อมสภาพได้รวดเร็ว; สินค้าในบรรจุภัณฑ์ที่ปิดผนึกซึ่งไม่เหมาะแก่การส่งคืนด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยหลังการเปิดผนึก; สื่อบันทึกเสียง/ภาพหรือซอฟต์แวร์ในบรรจุภัณฑ์ที่ปิดผนึกหลังการเปิดผนึก; และกรณีอื่นตามที่กฎหมายกำหนด

หากไม่ใช่กรณีที่กฎหมายห้ามถอนตัว ผู้ซื้อมีสิทธิถอนตัวภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

ผู้ซื้อสามารถใช้แบบฟอร์มตัวอย่าง (ด้านล่าง) หรือแสดงเจตนาอย่างชัดเจนผ่านขั้นตอนที่มีให้ในส่วนติดต่อร้านค้า ผู้ขายจะยืนยันการได้รับการถอนตัวโดยไม่ชักช้าผ่านสื่อถาวร

การถอนตัวผ่านฟังก์ชันในส่วนติดต่อออนไลน์ (ตั้งแต่ 19 มิ.ย. 2026): สำหรับสัญญาทางไกลที่ทำผ่านส่วนติดต่อออนไลน์ ผู้ขายจะจัดให้ผู้ซื้อสามารถถอนตัวได้ผ่านฟังก์ชันถอนตัว (เช่น ปุ่ม/องค์ประกอบควบคุม) ซึ่งต้องมองเห็นได้ชัด เข้าถึงได้ง่าย และพร้อมใช้งานตลอดช่วงเวลาการถอนตัว ฟังก์ชันต้องมีข้อความกำกับที่ชัดเจน (เช่น “ถอนตัวจากสัญญาที่นี่”) และต้องสามารถส่งคำขอถอนตัวและได้รับการยืนยันภายหลังได้

เมื่อถอนตัว สัญญาถือเป็นโมฆะตั้งแต่ต้น ผู้ซื้อต้องส่งคืนสินค้าภายใน 14 วันนับจากวันที่ถอนตัว

ผู้ซื้อต้องส่งคืนสินค้าที่อยู่: Kruhová 239/5, 400 01 Ústí nad Labem เว้นแต่ขั้นตอนการคืนสินค้าในส่วนติดต่อร้านค้าจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า รวมถึงกรณีที่ด้วยลักษณะสินค้าไม่สามารถส่งคืนด้วยไปรษณีย์ตามปกติ

ผู้ขายจะคืนเงินทั้งหมดที่ได้รับภายใน 14 วันนับจากวันที่ถอนตัว รวมถึงค่าจัดส่ง (ตามที่กฎหมายกำหนด) อย่างไรก็ตาม ผู้ขายอาจระงับการคืนเงินไว้จนกว่าจะได้รับสินค้าคืนหรือหลักฐานการส่งคืน แล้วแต่เหตุการณ์ใดเกิดขึ้นก่อน

ผู้ขายมีสิทธิหักกลบลบหนี้ค่าเสียหายที่เกิดกับสินค้ากับสิทธิเรียกร้องคืนเงินของผู้ซื้อ (เท่าที่กฎหมายอนุญาต)

หากมีของขวัญแถมพร้อมสินค้า สัญญาให้ของขวัญถือว่ามีเงื่อนไขเลิก เมื่อผู้ซื้อถอนตัว ผู้ซื้อต้องส่งคืนของขวัญด้วย

6. การขนส่งและการจัดส่ง

วิธีขนส่งและจัดส่งเป็นไปตามข้อเสนอในส่วนติดต่อร้านค้า หากเป็นวิธีที่ผู้ซื้อร้องขอเป็นพิเศษ ผู้ซื้อรับความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง

หากผู้ขายมีหน้าที่จัดส่งไปยังสถานที่ที่ผู้ซื้อระบุในคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อมีหน้าที่รับสินค้าเมื่อจัดส่ง

หากต้องจัดส่งซ้ำหรือจัดส่งด้วยวิธีอื่นจากเหตุที่เกิดจากผู้ซื้อ ผู้ซื้อต้องชำระค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น

เมื่อรับสินค้าจากผู้ขนส่ง ผู้ซื้อต้องตรวจสอบความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ และแจ้งข้อบกพร่องแก่ผู้ขนส่งโดยไม่ชักช้า หากมีร่องรอยการเปิดโดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ซื้ออาจปฏิเสธการรับพัสดุได้

7. สิทธิจากการส่งมอบที่ไม่เป็นไปตามสัญญา (การร้องเรียน/เคลม)

สิทธิและหน้าที่เกี่ยวกับการส่งมอบที่มีข้อบกพร่องเป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

ผู้ขายรับผิดชอบว่าสินค้าไม่มีข้อบกพร่อง ณ เวลารับสินค้า และเป็นไปตามคุณลักษณะที่ตกลงและโดยทั่วไป

หากข้อบกพร่องปรากฏภายใน 1 ปีนับจากการรับสินค้า ให้สันนิษฐานว่าเป็นข้อบกพร่องที่มีอยู่แล้ว ณ เวลารับสินค้า เว้นแต่ลักษณะของสินค้าหรือข้อบกพร่องจะไม่อาจสันนิษฐานได้

ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องจากข้อบกพร่องของสินค้าผู้บริโภคภายใน 2 ปีนับจากการรับสินค้า

ผู้ซื้อยื่นคำร้องเรียนผ่านขั้นตอนในส่วนติดต่อร้านค้าเป็นหลัก หรือส่งมอบ/จัดส่ง (หรือส่งมอบด้วยตนเองโดยนัดหมาย) ไปที่: Kruhová 239/5, 400 01 Ústí nad Labem.

8. สิทธิและหน้าที่อื่น ๆ, การร้องเรียน, ADR, การกำกับดูแล

ผู้ซื้อได้กรรมสิทธิ์ในสินค้าเมื่อชำระราคาสินค้าทั้งหมดแล้ว

ผู้ขายจัดการข้อร้องเรียนของผู้บริโภคผ่านช่องทางติดต่อที่มีบนเว็บไซต์ (โทรศัพท์ / แบบฟอร์มติดต่อ)

หน่วยงาน ADR ที่มีอำนาจสำหรับข้อพิพาทผู้บริโภคคือ Česká obchodní inspekce (หน่วยงานตรวจการการค้าของเช็ก)

แพลตฟอร์ม ODR ของสหภาพยุโรปยุติให้บริการเมื่อ 20 ก.ค. 2025 ดังนั้นจึงไม่แสดงลิงก์อีกต่อไป

การกำกับดูแลด้านคุ้มครองผู้บริโภคดำเนินการโดย Česká obchodní inspekce และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลโดยหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ซื้อรับความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ตาม § 1765 วรรค 2 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสาธารณรัฐเช็ก

9. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

การแจ้งข้อมูลตาม GDPR ดำเนินการผ่านเอกสาร “GDPR – การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล” ที่เผยแพร่บนเว็บไซต์: https://ketom.shop/cs/content/18-gdpr-ochrana-osobnich-udaju

10. ข้อความการตลาดและคุกกี้

ผู้ซื้ออาจให้ความยินยอมในการรับข้อความการตลาด รายละเอียดอยู่ในส่วนติดต่อร้านค้าและนโยบายคุ้มครองข้อมูล

คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกันถูกจัดการผ่านการตั้งค่าคุกกี้/แถบคุกกี้และข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์

11. การส่งเอกสาร/การแจ้ง

อาจส่งเอกสารถึงผู้ซื้อไปยังที่อยู่อิเล็กทรอนิกส์ที่ระบุในคำสั่งซื้อหรือในบัญชีผู้ใช้ หรือผ่านส่วนติดต่อร้านค้า

12. บทบัญญัติสุดท้าย

หากความสัมพันธ์ตามสัญญามีองค์ประกอบระหว่างประเทศ ให้ใช้กฎหมายเช็ก ทั้งนี้ไม่ตัดสิทธิการคุ้มครองตามบทบัญญัติบังคับที่อาจใช้บังคับหากไม่มีการเลือกกฎหมาย

หากข้อใดข้อหนึ่งของข้อกำหนดฯ เป็นโมฆะหรือไม่มีผล ให้ข้ออื่นยังคงมีผลบังคับ

สัญญารวมถึงข้อกำหนดฯ ถูกจัดเก็บในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์โดยผู้ขายและไม่เปิดให้เข้าถึง

ข้อมูลติดต่อผู้ขาย: Ketom Impex s.r.o., Kruhová 239/5, 400 01 Ústí nad Labem; โทร: +420 910 001 688; เว็บไซต์: https://ketom.shop. ผู้ซื้อสามารถติดต่อผู้ขายผ่านแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ได้ด้วย

ข้อกำหนดฯ นี้มีผลใช้บังคับตั้งแต่ 14.02.2026.

ภาคผนวก – แบบฟอร์มตัวอย่างการถอนตัว

(ผู้ซื้อสามารถกรอกและส่งแบบฟอร์มนี้หากต้องการถอนตัว ไม่ใช่ข้อบังคับ)

ผู้รับ (ผู้ขาย): Ketom Impex s.r.o., Kruhová 239/5, 400 01 Ústí nad Labem

ข้าพเจ้าแจ้งให้ทราบว่า ข้าพเจ้าขอถอนตัวจากสัญญาซื้อสินค้าดังต่อไปนี้:
เลขที่คำสั่งซื้อ: __________________________
วันที่สั่งซื้อ / วันที่ได้รับสินค้า: __________________________
ชื่อสินค้า: __________________________

ชื่อ–นามสกุลผู้บริโภค: __________________________
ที่อยู่ผู้บริโภค: __________________________
ข้อมูลติดต่อ (อีเมล/โทรศัพท์): __________________________

เลขบัญชีสำหรับคืนเงิน (หากไม่สามารถคืนด้วยวิธีเดิม): __________________________

วันที่: __________________________
ลายเซ็น (เฉพาะกรณีส่งเป็นเอกสารกระดาษ): __________________________